De human factor wordt steeds belangrijker in communicatie. Juist nu zijn de dialoog en de interactie bepalend voor het succes van communicatie. Maar daarnaast is er nog een aspect dat vereist wordt in de communicatie en dat is het aspect ‘menselijkheid’. Belangrijk daarin is dat de communicatie uitnodigend is, vertrekt vanuit de ontvanger, begripvol is en emotie in zich heeft.

Zo creëer je de human factor in jouw reputatiemanagement aanpak:

• Luister om te leren in plaats van direct te reageren en jezelf te verdedigen.
• Communiceer vanuit het perspectief van de ontvanger.
• Kies een kwetsbare opstelling in de dialoog met de stakeholders.
• Hanteer een empathische tone of voice.
• Zorg voor toegankelijke laagdrempelige communicatie.
• Wees aanspreekbaar en benaderbaar. Dat geldt zeker ook voor de top van de organisatie.
• Kies voor verbinding in plaats van verwijdering met de stakeholders.

Of zoals Guy Kawasaki het zo mooi zegt in zijn boek Enchantment: ‘Be a Mensch’, wees eerlijk, vriendelijk en transparant. Dat is de basis voor iedere relatie.

Meer weten over menselijke communicatie? Reserveer dan: https://lnkd.in/dMEuJxv hashtag#reputatiemanagementvooriedereen hashtag#reputatie