Ons laatste nieuws

Op CommunicatieOnline gaf Virtus Communications deze week commentaar op de communicatie van HEMA n.a.v. de publicitaire heisa rond de discussie van de Zwarte Pieten. Hieronder de reactie:

 

Speelbal van de omgeving

Iedere keuze die HEMA maakt op dit publicitair en politiek gevoelige onderwerp levert uitgesproken en ook heftige reacties op. Kiezen doet dus altijd 'pijn’. Al beweert HEMA dat Zwarte Piet nog niet in de ban is gedaan en dat zij nog geen finale keuze heeft gemaakt. Het is onontkoombaar dat deze onduidelijkheid haar klanten verbaast en verdeelt. Gelet op de gevoeligheid en de actuele discussie was het cruciaal dat je je standpunt zelf uitlegt aan het publiek. 100% begrip is daarbij natuurlijk onhaalbaar, maar met het nalaten van die openheid en uitleg laat HEMA de framing nu volledig over aan de omgeving. Zij wordt daarmee een speelbal van de omgeving. Alleen een persbericht nu is niet voldoende in deze complexe zaak. Bestuursvoorzitter Ronald van Zetten zal het HEMA-standpunt dus zelf nog eens persoonlijk moeten uitleggen en laten zien waar HEMA precies staat in deze discussie. Daarmee is het ook klaar en moeten we ons vooral ook niet gek laten maken door polariserende PVV-propaganda. 

- See more at: http://www.communicatieonline.nl/artikel/hema-moet-discussie-over-zwarte-piet-met-humor-en-lef-voeren?sharehash=clWsPJxXdxWJu1omtiTja3mnYVBkzkF9PfKvu9GUWDA#sthash.dB34di7K.6D5YXjE5.dpuf

 

 

Inhoud en overtuigingskracht bepalen het resultaat van uw presentatie. De specialisten van Virtus verzorgen al zo’n 25 jaar media- en presentatietrainingen en met resultaat, want trainen maakt sterker. Woordvoerders, CEO’s, bestuurders, commissarissen, maar ook call center medewerkers maakten al gebruik van onze kennis en werkwijze.  Wij werken niet met open trainingen, want wij geloven dat trainen altijd maatwerk moet zijn voor uw specifieke situatie. Dan bent u immers optimaal voorbereid op de situaties waar u daarna mee te maken krijgt.

Ons aanbod

Een greep uit ons trainingsaanbod:

  • Mediatrainingen: in deze training leren we onervaren en ervaren woordvoerders nog beter woordvoeren. Met de theorie als vertrekpunt oefenen we aan de hand van realistische cases de woordvoering in de praktijk. Afhankelijk van uw wensen wordt er gewerkt met cameraset of in een professionele televisiestudio.De training vergt een dagdeel en per training kunnen maximaal 3 personen deelnemen. Kostenindicatie: 2.750 Euro (excl. Btw en camera)
  • Crisiswoordvoering: een training speciaal voor woordvoering in crisissituaties. Juist dan worden er weer andere eisen gesteld aan de woordvoering. Speciale aandacht voor empathie en woordvoering gedurende de verschillende fases van de crisis. Afhankelijk van uw wensen wordt er gewerkt met cameraset of in een professionele televisiestudio.Deze training beslaat een dagdeel en per training kunnen maximaal twee woordvoerders deelnemen. Kostenindicatie: 2.750 Euro (excl. Btw en camera)
  • Boodschaptrainingen: een training speciaal ontwikkeld voor het simpel brengen van complexe boodschappen. Bijvoorbeeld tijdens grote veranderingen of ontwikkelingen in uw organisatie, zoals presentatie van nieuw beleid, een reorganisatie of een fusie. Een training van een dagdeel. Er is per training plaats voor maximaal twee deelnemers. Kostenindicatie: 2.750 Euro (excl. Btw en camera)
  • Call center trainingen: een speciale training voor uw call center medewerkers. Zij zijn het die vaak slecht nieuws moeten brengen of moeilijke klantgesprekken moeten voeren.  Tegelijkertijd zijn ze daarbij zeer bepalend voor uw reputatie in de markt. Wij trainen hen gericht aan de hand van uw cases om effectiever te communiceren, maar met begrip en empathie voor de omgeving. Een training van een dagdeel. Er is per training plaats voor maximaal zes deelnemers. Kostenindicatie: 2.750 Euro (excl. Btw)
  • Personal (media) counseling: een zeer persoonlijke begeleiding van CEO of bestuurder voor specifieke en veelal uitdagende situaties. Gerichte individuele coaching on the job. Kostenindicatie: uurbasis.

 

Uw Trainers:

De trainingen van Virtus Communicaties worden verzorgd door:

Frank Peters: bijna 30 jaar in het communicatievak. Gespecialiseerd in reputatiemanagement en crisiscommunicatie.

foto_Frank_Peters.jpg

Cesar Moerman: al 25 jaar actief in journalistiek en vervolgens in mediatraining. 

Videofoto-2.jpeg

Frank en Cesar zijn een zeer ingespeeld team dat al zo’n 15 jaar samenwerkt en jaarlijks veelvuldig trainingen verzorgt voor opdrachtgevers in diverse sectoren.

Locaties

Trainingen vinden plaats bij Virtus Communications in Naarden-Vesting of in een speciale televisiestudio op het mediapark in Hilversum. Daarnaast kunnen we de trainingen ook bij u op locatie organiseren.

Meer weten:

Bel of mail voor meer informatie en een offerte met: Frank Peters, 0654615293

Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

 Namens Virtus Communications aan het woord in het AD over de tranen van Frans Timmermans. Een minister die juist mens is en oprechte emotie toont. Een traan mag in crisiscommunicatie, als het natuurlijk en dus oprecht is. Dat past ook in de crisisaanpak van nu, waarin zakelijkheid en ratio steeds meer naar de achtergrond raken in de eerste fase van de crisis(communicatie). En ruimte moet zijn voor empathie en oprechte emotie. Maar uiteindelijk word je natuurlijk altijd op je daden afgerekend. Dat zal straks niet anders zijn voor onze Minister.

 http://www.ad.nl/ad/nl/1012/Nederland/article/detail/3706563/2014/07/31/Een-snikkende-politicus-Dat-mag-maar-niet-altijd.dhtml

Tijden veranderen. Media ook. Welke pr-tactieken werken niet en welke absoluut wel als je media-aandacht wilt? Experts geven antwoord.

Dit werkt niet!

1. Persevents die 100% op de pers gericht zijn.
‘Introduceer je een nieuw product? Vergeet het 100% persevent. Journalisten zijn druk en hebben op het laatste moment geen zin. Je lijst met 'aanmeldingen' is nooit zeker dus zorg dat je event vooral interessant is voor je directe doelgroep’. (JG). Sowieso is het persevent aan erosie onderhevig: redacties zijn steeds meer onderbezet en bezoeken persevents steeds selectiever. (FP)

2. Denken in termen van free publicity.
‘There is no such thing as a free lunch. Als je klant graag gratis aandacht wil in een publicatie, moet deze ook bereid zijn om te investeren in die publicatie. Met dat begrip kun je als PR-professional inhoud geven aan betaalde, en gratis aandacht voor je klant.’ (WV)

3. Gratis bloggers.
‘Ik ronsel wel 20 bloggers voor mijn event, die schrijven toch wel’: die dagen zijn voorbij. De blogs met invloed zijn steeds meer kleine mediabedrijven die commercieel opereren. Kom jij met een commerciële boodschap, dan vragen ook bloggers steeds vaker geld. Heb je écht iets relevants in handen, dan is de mooie "vrije publiciteit" wel haalbaar. (JG)

4. Schieten met hagel.
Media worden steeds meer persoonlijk en specifieker afgestemd op interesse van de doelgroep. De brede persmailing is van vroeger. (FP)

5. Alleen de media als doelgroep. Een PR-plan dat zich focust op alleen de media voldoet niet meer. De media hebben een bepalende rol in het beïnvloeden van de mind set van het grote publiek. Maar in veelvoorkomende gevallen is het grote publiek niet de beslisser of de klant die handelt in het belang van de opdrachtgever. Dat vraagt om een gedifferentieerde benadering binnen het hele stakeholderveld. (HV)

6. Alleen persberichten. Organisaties zijn toch vaak terughoudend in de interactie met media en kiezen daarom vaak voor eenrichtingsverkeer: het persbericht. Hiermee bouw je geen relatie of vertrouwen op en dus geen effectieve PR. (HV)

7. Onder embargo versturen. Werkt alleen als het groots nieuws is en als je het kortsluit met één medium. (FP)  

8. Nabellen. Werk averechts, want is irritant voor media. Voor persevents kan het nog steeds werken. (FP)

Dit werkt wel!

1. Go digital. De taal van nu is steeds meer digitaal. Elke PR-taktiek moet inspelen op het uitdijende online medialandschap. PR-adviseurs die zich geen raad weten met vormgeving, social media en bloggen, kwijnen weg. Wat moet een opdrachtgever met een adviseur zonder online profiel? (PHC)

2. Gebruik social media newsrooms.  Daarin kan op verschillende platforms content worden gedeeld met media. Video/YouTube wordt daarbij steeds belangrijker. (FP)

3. Wees zelf het medium. Gericht proactief contentmanagementbeleid waarmee een organisatie of merk voor de omgeving relevante content zelf publiceert om daarmee in een informatiebehoefte bij de stakeholders te voorzien. (FP)

4. Combineer de kracht van meerdere klanten. Een offline evenement is nog steeds interessant als je meerdere bedrijven bundelt en in contact brengt met de pers. Een evenement als PRESSzone, waar meerdere consumer electronic-bedrijven hun nieuwste gadgets laten zien, is daar een goed voorbeeld van. (WV)

5. Wees persoonlijk. Een professional moet maximaal rekening houden met de ontvanger, zowel qua inhoud als vorm. Daarbij geldt nog steeds: the medium is the message. Dus niet een persbericht faxen of tweeten. En geen zware pdf's mailen. Wel zorgen voor een goed verhaal, natuurlijk, dat naadloos past bij de ontvanger. In woord EN beeld. En weet met wie je spreekt als je nabelt. Dat is een klassieke PR-vaardigheid die permanente bijscholing behoeft. Wat moet een opdrachtgever met een adviseur zonder netwerk? (PHC)

Bovenstaande bijdrage kwam tot stand met medewerking van Jos Govaart (Coopr), Frank Peters (Virtus Communications)  Hanneke Verburg (Winkelman van Hessen), Willemijn Vader (Whizzpr), Piet Hein Coebergh (Hogeschool Leiden, Coebergh PR)

- See more at: http://www.communicatieonline.nl/artikel/free-publicity-8-pr-tactieken-die-echt-niet-meer-werken#sthash.fg4N4v2b.dpuf

Na de WK-overwinning van Nederland op Mexico reageerde het social media team van KLM heel alert met een euforische tweet. "Adios Amigos" was de boodschap van de luchtvaartmaatschappij aan de Mexicanen. Een actie die in Nederland vooral als humor werd beschouwd, maar in Mexico en elders direct op verzet stuitte. Met als gevolg dat KLM uiteindelijk gedwongen was de tweet binnen een uur al weer te verwijderen door de negatieve buzz die ontstond. Een inhoudelijke reactie van Virtus Communications was te zien in een artikel uit AdformatieOnline en CommunicatieOnline: http://www.communicatieonline.nl/nieuws/de-mexico-tweet-van-klm-dikke-fail-mission-accomplished-0?sharehash=JB9iFoG6MTZ-0GsMC1bk5HWVs4m69iPrMO0vbj-5uH8. Interessant aan de case is de de spanning die er nadrukkelijk is tussen de snelle actiegerichtheid en de impact die een dergelijke actie tegelijkertijd kan hebben op beeldvorming van de organisatie. Kortom humor, snel scoren en reputatie gaan niet altijd samen en zorgvuldigheid blijft een belangrijke voorwaarde als je namens het kanaal van een global corporate communiceert. Social media bieden ongekende kansen in de huidige tijd en tegelijkertijd leren merken dagelijkse door trial en error dat er ook gevaren zijn. En daar doet uiteindelijk iedereen weer z'n voordeel mee. Cruciaal is dat merken vooral de afwegingen bij de inzet van social media nog meer gaan maken vanuit reputatieperspectief. De verbinding tussen marketing communicatie en corporate communicatie is daarbij een voorwaarde. Het is nu al spannend waar KLM mee gaat komen als we er in slagen om in de kwartfinale van Costa Rica te winnen. 

Virtus Communications heeft speciaal voor kleinere communicatieorganisaties een toegankelijke ondersteunende propositie ontwikkeld: De Reputatieverzekering©.
Wat bieden we u concreet? U kunt voor een vast laag bedrag per maand van de volgende diensten gebruik maken binnen de basisversie van de Reputatieverzekering©:

  • Permanente telefonische ondersteuning: gedurende het gehele jaar kunt u contact met ons opnemen in geval van vragen die direct raken aan de bescherming en/of versterking van uw reputatie. Wij helpen u direct met uw vraag en/of reviewen de door u zelf ontwikkelde oplossing.
  • Kwartaalgesprekken: vier keer per jaar voeren we een gesprek met u (twee uur) op ons kantoor in Naarden-Vesting, waarbij wij met u de huidige reputatie en issuesituatie doorspreken en bezien waar special aandacht nodig is ter bescherming van uw reputatie of juist kansen kunnen ontstaan om uw reputatie te versterken.

U kunt vervolgens zelf door met het uitvoeren van de benodigde acties. Eventueel meerwerk dat indien gewenst uit de telefonische ondersteuning en/of de kwartaalgesprekken voortkomt zullen we u separaat aanbieden.

Met De Reputatieverzekering© weet u zich permanent verzekerd van een deskundig advies bij het bouwen en beschermen van uw reputatie en garanderen wij u toegang tot en beschikbaarheid van onze services en kennis. Daarmee kunt u optimaal regie voeren over uw merk tegen vooraf bekende en zeer beheersbare kosten. Al vanaf 500 Euro per maand (excl. btw).
Bel of mail ons voor een kostenopgave op maat: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. +31(0)654615293.

Frank Peters start een eigen adviesbureau met als naam Virtus Communications. Het bureau richt zich volledig op het bouwen en beschermen van reputaties. Reputatiemanagement en crisiscommunicatie zijn daarmee de specialismen van dit nieuwe ‘boutique’-bureau. Virtus Communications is gevestigd in Naarden-Vesting. Frank Peters was de afgelopen 18 jaar werkzaam bij Porter Novelli, waarvan 15 jaar in de bureauleiding. Sinds 2009 was hij Managing Director van het bureau.

Frank Peters: “Ik ga door met waar mijn kracht en passie liggen: klanten helpen bij het managen van hun reputatie in goede en slechte tijden. Maar ik doe dat nu vanuit mijn eigen specialistische bureau. Virtus staat voor deugd, moed en vastberadenheid. In mijn ogen zijn dit belangrijke randvoorwaarden voor effectief reputatiemanagement. Virtus Communications richt zich op bedrijven en organisaties in onder meer de financiële dienstverlening (banken, verzekeraars, pensioenfondsen), agri/food- en de zorgsector. Dit zijn segmenten waar mijn persoonlijke ervaring ligt en de noodzaak en het belang van reputatiemanagement en crisiscommunicatie steeds nadrukkelijker gevoeld worden.”

Pagina 6 van 6