Ons laatste nieuws

 

Training Crisismanagement voor de FEED industrie

Een incident komt altijd onverwacht. Als u niet daadkrachtig en adequaat reageert, kan een incident ontaarden in een crisis. Het vertrouwen in uw organisatie kan daarbij blijvend schade oplopen. Hoewel elke crisis uniek is, blijkt dat een goede voorbereiding de impact van een crisis kan beperken. Steeds meer organisaties verhogen daarom hun risicobewustzijn met risico-identificaties en business impact analyses.

Training Crisismangement Feed: Van Handboek naar Praktijk

<<lees hier het uitgebreide programma>>

De training biedt u en uw organisatie een basis van waaruit u snel en strategisch kunt handelen in een tijd die gekenmerkt wordt door hectiek. Tijdens de training bieden experts u een gereedschapskist met instrumenten aan die afkomstig zijn uit crisiservaringen uit de praktijk. De kennis en praktijkvoorbeelden helpen u om tijdens een crisis zelf de regie te blijven voeren.

Bent u als FEED-professional actief als bestuurder, riskmanager, QA-manager, communicatieadviseur, marketeer, dierenarts, inspecteur, toezichthouder, auditor of belangenbehartiger, dan is deze training interessant voor u. Crises worden beheerst met inbreng vanuit verschillende disciplines waarbij een effectieve onderlinge interactie centraal staat. De training gaat nadrukkelijk in op deze interdisciplinaire aanpak.

Door het kleinschalige karakter van deze training krijgt u de ruimte om de effectiviteit van uw eigen strategie te toetsen. In een kleine groep werkt u zelf een 'worst case scenario' uit. Slaagt u erin om snel een crisisdiagnose uit te voeren en strategische uitgangspunten te formuleren? U zult ervaren dat u door een effectieve voorbereiding – ondanks het uitzonderlijke karakter van een crisis – in staat bent om met crisismanagement doordacht te handelen en de gevolgen te beperken.

‘Camiel Eurlings is een matige fles wijn die te vroeg is opengetrokken’

 

Het blazoen van voormalig wonderboy Eurlings is danig besmet. Vier crisisexperts over de oorzaken en de gevolgen.

Geen mea culpa voor de vorm

Mijn advies in zes stappen.
1. Zorg dat je in het bedrijfsleven als 'good leaver' weggaat en neem voor zover mogelijk - bescheiden afscheid. Met andere woorden: wees je bewust welke breuk je wel of niet maakt.
2. Als er sprake is van een vertrekregeling, wees er dan transparant over en zorg dat je vertrekregeling geen nieuwe discussie uitlokt.
3. Als er snel een reden is om kritiek op je functioneren te erkennen, overweeg dat dan, maar doe nooit een mea culpa voor de vorm.
4. Ga het komende twee jaar niet alsnog via de media 'je gelijk halen', kies wel een natuurlijk moment voor een 'nieuwe start'. 
5. Neem de tijd om bij te komen van deze niet prettige ervaring. 
6. Zorg dat er de komende tijd geen discussie ontstaat over je woordvoering of over de woordvoerder. 

Maryse Ducheine, zelfstandig adviseur

Niet terug naar het bedrijfsleven

Camiel Eurlings is een matige fles wijn die ook nog eens te vroeg is open getrokken. Hij wordt nu behandeld door dr. J. De Vries. Terugkeer naar het bedrijfsleven? Geen goed idee. Dus nu maar afwachten tot het CDA weer de grootste partij van Nederland wordt....
Charles Huijskens, HuijskensBickerton

Zwijgen is geen optie

Het is duidelijk dat de reputatie van Camiel Eurlings een kras heeft opgelopen. Belangrijkste oorzaak daarvoor is nog niet eens zijn vertrek zelf, maar de geruchtvorming die is ontstaan rond dit vertrek. De framing is aan de buitenwereld overgelaten omdat betrokkenen zich onthielden van inhoudelijk commentaar. De officiële reden voor het vertrek van Eurlings is niet bekendgemaakt. De verklaring van KLM luidde: 'het besluit om nu te vertrekken is in onderling overleg tussen de voormalige minister en de raad van commissarissen genomen'. Dat voedt natuurlijk speculaties. Is een reputatie daarmee onherstelbaar beschadigd? Nee natuurlijk niet. Eurlings is nog jong en de tijd heelt nagenoeg alle wonden. Maar het had geholpen als de hoofdrolspelers zelf gecommuniceerd hadden over dit onderwerp en daarmee regie zouden hebben gevoerd. Natuurlijk gaat het hier over mensen, maar een CEO staat vol in de schijnwerpers en is daarmee een ’publieke figuur’. Zwijgen voor alle partijen is dan feitelijk geen optie! En er ligt nog voldoende communicatieruimte tussen zwijgen en het uitvechten van een 'conflict' tussen de CEO en de Raad van Commissarissen via de media. Dat laatste mag natuurlijk ook nooit gebeuren in zo’n geval.

Frank Peters, Virtus Communicatie

Gebrekkige communicatie

Wat het vertrek van Eurlings weer eens leert, is dat een vage verklaring leidt tot speculatie. Door een gebrek aan toelichting ging iedereen op zoek naar een eigen verklaring. KLM gaf louter aan dat het een besluit van de RvC was, met andere woorden: hij is ontslagen. En hij vertrekt per direct nog wel, ruim zestien maanden na zijn aantreden. In de afgelopen week heeft iedereen kunnen zien dat de gebrekkige communicatie heeft geleid tot speculaties: van discussies over de toekomst van het bedrijf (‘Air France-KLM verliest strijd met budgetconcurrenten’) tot flauwe grappen over de persoon Eurlings (‘hoogvlieger blijkt brokkenpiloot’) en bovenal gissingen over de oorzaak van zijn vertrek. Zo zou de oud-CDA-politicus onzichtbaar zijn geweest tijdens de ramp met de MH17 en de pilotenstaking, kende hij de luchtvaartindustrie niet, stond hij niet voor de Nederlandse belangen, paste hij niet in de cultuur van KLM en ja, de oud-politicus had ook nog nooit een groot bedrijf geleid. En door al die speculaties kreeg de directe benoeming van zijn opvolger, Pieter Elbers, een wansmaak. Het resultaat van de gebrekkige communicatie is reputatieschade voor alle betrokkenen: in dit geval voor Eurlings zelf, voor KLM en haar raad van commissarissen. KLM onwaardig.
Paul Stamsnijder, Reputatiegroep

- See more at: http://www.communicatieonline.nl/artikel/%E2%80%98camiel-eurlings-een-matige-fles-wijn-die-te-vroeg-opengetrokken%E2%80%99?sharehash=FCBuHD_v2tiBj9dfQZgBa2G9z0CtG6kW1fhMofHkL_I#sthash.oMuzGDcf.yU4A1e3q.dpuf

Stichting Lezen & Schrijven 'moet door het stof'

 

Ex-medewerkers zoeken de pers over exorbitant uitgeefgedrag. Valt daar nog iets aan te managen?

12.000 euro voor een paar nummers van René Froger. Het kan niet op bij de Stichting Lezen &Schrijven. Een subsidie van zes ton die snel nog even moet worden opgemaakt. Oud-medewerkers klappen uit de school en zoeken de pers. Is daar een remedie tegen, reputatiewise? Vier experts breken zich het hoofd.

Bereid scenario's voor

De klokkenluider wint als fenomeen aan populariteit. Sinds Edward Snowden en Julien Assange worden ze in bepaalde kringen gezien als superhelden in de strijd tegen corruptie. Als jouw organisatie ermee te maken krijgt, zal er in eerste instantie totale paniek ontstaan. Dat is dan ook de belangrijkste bedoeling van de klokkenluider; dat is zijn wraak. Journalisten zijn op de hoogte van de subjectieve motieven van een ‘ex-medewerker’ en nemen zijn verhaal dan ook minder serieus dan we denken. Dagelijks krijgen zij te maken met warrige beweringen van boze mensen (zie Arthur Gotlieb) en als bron zijn zij dan ook minder betrouwbaar. Als een journalist het slachtoffer wordt van dergelijke stemmingmakerij en zijn verhaal plaatst op basis van één subjectieve bron, dan moet hij nog oppassen voor juridische consequenties. Voor de organisatie die het doelwit is geworden van ‘de boze werknemer’: neem de zaak bijzonder serieus en ga, met een klein crisisteam, na wat jouw organisatie te verwijten valt. Zoek juridisch uit wat de mogelijkheden zijn en bereid een aantal scenario’s voor. In het contact met de media: reageer nooit op geruchten en op aantijgingen van anonieme bronnen. Je verliest de regie als je geen idee hebt van de context.

Charles Huijskens, HuijskensBickerton

Kans gemist
Als je eigen medewerkers zich tegen je keren, is er één gouden regel: kies het juiste frame. In die zin is het opvallend, dat prinses Laurentien verklaarde: 'Ik kan niks met ongefundeerde kritiek'. De Stichting Lezen & Schrijven had zich beter niet kunnen richten op de kritiek, maar op haar werkwijze: waarom wordt geld aan relatiemarketing en events uitgegeven? Hoe wordt dit gecontroleerd vanuit het ministerie van Onderwijs? Wat kost dit precies en wat levert het op? Dat is beter dan bagatelliseren. Fondsenwerving anno 2014 wordt steeds commerciëler, en dat vraagt om uitleg. Hoe behoud je een oprechte, eerlijke reputatie als je jezelf in enige mate in de etalage moet zetten? De Stichting had helder kunnen maken dat haar aanpak niet alleen nuttig, maar zelfs noodzakelijk is om het hogere doel van de Stichting te realiseren. Helaas heeft de Stichting Lezen & Schrijven met deze respons een kans gemist.

Paul Stamsnijder, Reputatiegroep

Terug naar de basis
Het rommelt al een tijdje rond de stichting Lezen & Schrijven. Nogal wat medewerkers verlieten de organisatie, met alle geruchten van dien. Nu klappen oud-medewerkers klaarblijkelijk uit de school en de media en de politiek duiken er bovenop. Tegen mopperende oud-medewerkers die giftige roddels verspreiden begin je weinig, tenzij zij aantoonbaar liegen. De stichting probeert het door de feiten nog eens op een rij te zetten, maar echt overtuigen doet dat niet. Dat komt omdat de Lezen & Schrijven een groter probleem lijkt te hebben: een ‘gouden kranen’ imago. Dat is niet erg voor een licht elitaire stichting met een koninklijk boegbeeld, maar dodelijk als je serieuze subsidie ontvangt. Onlangs kwam Pink Ribbon in het nieuws. Na de vroegere pracht en praal is die organisatie teruggegaan naar de basis. Men werkt niet meer met BN’ers maar met (ex)patiënten als ambassadeurs. Een lofwaardig streven, dat wel bijna de helft aan donateursinkomsten kostte. Ook Lezen & Schrijven zal terug moeten naar de basis. En misschien is die basis juist wel: minder subsidie.

Ewald van Rooij, Lindblom

Direct reageren
Organisaties moeten zich bewust zijn van het feit dat ze opereren in het tijdperk van hypertransparantie, waarin ze voortdurend onder een vergrootglas liggen. Ga er gemakshalve maar van uit dat er geen onderscheid is tussen binnen en buiten. Met geheimhoudingsovereenkomsten voor medewerkers voorkom je lekken ook niet door de komst van anonieme lekinstrumenten als Publileaks. Als je als organisatie zuiver opereert en niets te verbergen hebt dan hoef je je dus ook geen zorgen te maken. Het handelen is in dat geval te verklaren en te verantwoorden. En mocht het dan toch een keer mis zijn gegaan, dan is het zaak om direct te reageren, zo nodig door het stof te gaan en te laten zien dat je je in de toekomst anders zult gedragen. En dat laatste zul je moeten borgen.

Frank Peters, Virtus Communicatie

- See more at: http://www.communicatieonline.nl/artikel/stichting-lezen-schrijven-moet-door-het-stof?sharehash=1ql6Q_EDQLApqX_Ng718v2LnrxZVcMnogbCAiic_xXE#sthash.aeINtThG.r9ib1VNW.dpuf

Opstelten stelt ons gerust, maar hoe (on)veilig is het nu?

© AD/Marco de Swart.

Minister Ivo Opstelten neemt met zijn vrouw gewoon de metro om naar een concert te gaan. Militairen mogen in diezelfde metro echter geen uniform dragen uit angst voor jihadisten. Deze dubbele boodschap laat burgers in verwarring achter: moeten we nou bang zijn of niet?

Vicepremier Lodewijk Asscher trok er woensdag een ernstig gezicht bij. IS doet een aanval 'op onze manier van leven', sprak hij. 'Dat kan iedereen raken, ook onze veiligheid, in onze straten.'

Twee dagen later klinkt een ander geluid uit zijn mond. We moeten weliswaar waakzaam zijn, maar: 'We moeten ons niet gek laten maken.'

Het is een dubbele boodschap van een overheid die we in onzekere tijden misschien het liefst juist als stevige rots in de branding willen zien. Je zou er bang van worden.

Maar dat is nu juist niet de bedoeling. Om die reden zei minister Ivo Opstelten van Veiligheid en Justitie gisterochtend ineens dat we gewoon naar het werk en de voetbal moeten gaan. 'Stap de stad in.' Hij wilde daarmee tegenwicht bieden aan alarmerende nieuwsberichten dat er elk moment iets kan gebeuren, zeggen ingewijden.

Ingewikkeld verhaal
Het is een ingewikkeld verhaal dat het kabinet dezer dagen uitdraagt. Aan de ene kant is er wel iets aan de hand. Het ministerie van Defensie adviseert militairen hun camouflagepakken thuis te laten uit angst voor geweld. Zelfs leerlingen van militaire opleidingen mogen niet met hun rugzakken met camouflageprint de trein in.

Nederland is een aantrekkelijker doelwit voor terroristen geworden, omdat ons land zich mengt in de strijd tegen IS. Binnen de regeringscoalitie is afgesproken die dreiging niet te verzwijgen, maar open en eerlijk te benoemen.

Aan de andere kant zijn er nog steeds geen concrete bedreigingen. Extra beveiliging van Schiphol is bijvoorbeeld (nog) niet nodig. In Frankrijk en Groot-Brittanie bewaken bewapende militairen stations, bij ons zijn die niet te zien. Ook het dreigingsniveau hoeft niet in de hoogste versnelling. Dat gebeurt pas als er concrete aanwijzingen zijn dat er een aanslag gaat plaatsvinden of vlak daarna.

http://static2.ad.nl/ad/images/general/quote_top.png?3.2.1.55835.2); width: 75px; height: 65px; float: right; position: relative; z-index: 50; background-position: 100% 0%; background-repeat: no-repeat no-repeat;"> 
We moeten weliswaar waakzaam zijn, maar we moeten ons niet gek laten maken.

Meer dreiging
'Het is een hele complexe boodschap', zegt Frank Peters, expert in crisiscommunicatie. 'Mensen hebben het gevoel dat die twee signalen - meer dreiging, maar geen paniek - elkaar tegenspreken.' Tel daarbij op de diverse bewindslieden en ambtsdragers, die in elk medium hun verhaal doen met elk hun eigen bewoordingen. Zowel Asscher als defensieminister Hennis als terrorismebestrijder Dick Schoof informeerden over de dreiging van IS. Verschillende personen die steeds net andere woorden kiezen.

Zo ontstaat al snel het beeld dat niemand de regie heeft. Peters: 'Natuurlijk is het onontkoombaar dat verschillende bewindslieden het woord voeren vanuit hun portefeuilles. Maar het is een valkuil om op heel veel plekken te laten zien dat men zich geen zorgen hoeft te maken. Als je tien keer zegt dat je niet bang hoeft te zijn, worden mensen juist bang omdat dat woord zo vaak valt.'

Bewust maken van de risico's
Toch heeft het kabinet geen andere keus dan beide kanten van de medaille belichten. Als premier Rutte zegt dat we rustig kunnen gaan slapen, is hij immers de gebeten hond zodra er een aanslag is gepleegd. 'We willen dat mensen zich bewust zijn van de risico's en gekke dingen doorgeven aan de politie. Maar het is niet de bedoeling dat mensen de hele dag over hun schouder gaan kijken', zegt een anonieme bron.

Het kabinet probeert nu vooral vertrouwen uit te stralen. De veiligheidsdiensten hebben alles onder controle. 'We hebben professionals aangewezen die de hele dag niets anders doen dan waken over uw en mijn veiligheid', aldus Asscher.

Minister Opstelten nam gisteravond de metro. Zonder beveiligers, net als ieder ander.

 http://m.ad.nl/ad/m/nl/1012/Nederland/article/detail/3757689/2014/09/27/Opstelten-stelt-ons-gerust-maar-hoe-on-veilig-is-het-nu.dhtml?originatingNavigationItemId=5585

Gehaktballetjes, schommels; steeds vaker terugroepacties onveilige producten

Door: Yoshi Tuk − 23/09/14, 06:30
© AFP. Schadelijk speelgoed van Mattel, brandgevaarlijke wasdrogers van Siemens en gehaktballetjes van IKEA waar mogelijke paardenvlees in zat, leidden tot ophef.

Klanten die schade oplopen, verhalen die steeds vaker op de fabrikant. Uit voorzorg trekt die het boetekleed aan en roept zijn product terug of haalt het uit de markt.

  • © ANP.
    De gehaktballetjes van Ikea.

Bedrijven waarschuwen veel vaker voor onveilige producten. Uit cijfers van de Nederlandse Voedsel en Warenautoriteit (NVWA) blijkt dat zij dit jaar twee keer zoveel waarschuwingen of terugroepacties om technische redenen hebben gemeld als in 2012. Deze week nog werd een kinderschommel van IKEA teruggeroepen nadat een 8-jarige jongen zijn been had gebroken bij een val.

Als de toename doorzet, is er aan het einde van dit jaar ongeveer zestig keer sprake geweest van een waarschuwing of verwijdering uit een winkelschap. Mogelijke oorzaak van de toename is volgens de NVWA dat winkeliers vaker producten uit 'verre landen' laten komen die van mindere kwaliteit zijn.

Regelmatig roepen fabrikanten in krantenadvertenties op producten terug te brengen naar de winkel. Deze week nog plaatste Siemens in een zeer in het oog springende, rood omkaderde advertentie. Siemens adviseert wasdrogers uit 2002 alleen te gebruiken onder toezicht. Een elektronisch onderdeel kan oververhit raken en voor brand zorgen.

Kinderschommel

  • © de Volkskrant.
    Een veiligheidswaarschuwing over een wasdroger.

IKEA en H&M volgden niet veel later met terugroepacties vanwege verstikkingsgevaar na gebruik van een kinderschommel of schuimrubberen voetbal. Hoewel IKEA zegt dat er wereldwijd slechts vier klachten zijn geweest, roept het alle exemplaren terug. De gesp waarmee de schommel aan het plafond is bevestigd kan losraken. In totaal heeft dit tot twee verwondingen geleid. Een 8-jarige Oostenrijkse jongen brak daarbij zijn been.

De toename van het aantal waarschuwingen verbaast Arthur Eger, hoogleraar product design, niet. 'Ik verwacht dat een terughaalactie zelfs goed voor de publiciteit kan zijn. Fabrikanten willen zeer bewust hun verantwoordelijkheidsgevoel tonen.' Volgens Eger zijn producten steeds complexer en daardoor gevoeliger voor productiefouten. 'Belangrijker is de grote juridische productaansprakelijkheid. Schade of letsel die uit gebruik of fabrieksfouten voortkomt, verhalen klanten steeds vaker op de fabrikant.'

'Een toegenomen claimcultuur', noemt Olav Wagenaar van rechtsbijstandsverzekeraar DAS het. Hoewel hij niet in cijfers kan uitdrukken tot hoeveel extra juridische zaken dit leidt, zijn ontevreden klanten steeds sneller geneigd tot procederen. 'De sociale zekerheden in Nederland nemen af. Wanneer iemand bijvoorbeeld arbeidsongeschikt raakt na gebruik van een machine zal hij dat veel eerder moeten verhalen op de maker.' Slechts een heel klein deel van de conflicten leidt uiteindelijk tot een stap naar de rechter. Wagenaar: 'De zichtbaarheid van bedrijven is door consumentenprogramma's en sociale media enorm. Veel eerder kiezen ze ervoor om met de persoon in kwestie een schikking te treffen en het product niet langer te verkopen.'

Reputatie

  • Zowel internationaal als in Nederland zijn er de laatste jaren grote aantallen producten teruggeroepen. Een van de grootste ingrepen is van het Japanse Toyota. De autofabrikant moest in 2010 ruim 4 miljoen voertuigen terughalen. Het gaspedaal bleef soms vastzitten. Kort daarvoor had het bedrijf al meer dan 5 miljoen auto's teruggeroepen omdat de vloermat in de knel kon komen met de pedalen.

    In Nederland riep de NVWA vorig jaar 50 duizend ton rundvlees terug omdat het mogelijk paardenvlees was. Begin dit jaar liet de overheidsinstantie bijna 700 ton rundvlees bij een slachthuis controleren.

    Problemen met speelgoed leiden ook geregeld tot ingrijpen. Een van de grootste terugroepacties is uitgevoerd door speelgoedgigant Mattel, bekend van Barbie en Fisher-Price. In totaal moest het bedrijf 19 miljoen producten terugroepen. De veelal in China geproduceerde goederen bevatten schadelijke stoffen als lood of konden voor verstikking zorgen.

Dat bedrijven eieren voor hun geld kiezen en na enkele klachten een product uit de roulatie halen, is volgens reputatiemanager Frank Peters volstrekt begrijpelijk. 'In een markt waarin producten steeds meer op elkaar lijken, is de reputatie bijna het enige waarmee bedrijven zich van elkaar onderscheiden en dus geld verdienen.' Tot tien jaar geleden hield een bedrijf een incident vaker onder tafel. Nu zijn het de (sociale) media die volgens Peters als consumentenorganisatie fungeren. 'Bedrijven moeten nu publiekelijk zelfs op individuele gevallen reageren. Die macht hebben klanten inmiddels. Zij zijn het die druk uitoefenen op bedrijven en niet andersom.'

'Na een flinke fout excuses moeten maken, is voor zo'n bedrijf de grootst denkbare barrière. Het toegeven heeft zowel juridisch als voor de reputatie verstrekkende financiële gevolgen. Uit voorzorg een serie producten terugroepen en de verkoop staken, is op langere termijn altijd goedkoper.'

De ervaring leert dat slechts een klein deel ongeveer 3 tot 5 procent van de IKEA-klanten een product daadwerkelijk terugbrengt na een dergelijke oproep. 'Hoe klein de kans op letsel ook is, we willen ieder risico vermijden', aldus het Zweedse bedrijf.

 

http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2680/Economie/article/detail/3752720/2014/09/23/Gehaktballetjes-schommels-steeds-vaker-waarschuwing-voor-onveilige-producten.dhtml

23 september 2014 - NZV Masterclass Reputatiemanagement

NZV is in 2013 gestart met het aanbieden van een unieke reeks masterclasses rondom het Maatschappelijke Debat waar de veehouderij op dit moment volop mee te maken heeft. Doel van masterclasses is het geven van inzicht en het opdoen van vaardigheden voor de leden van de NZV. De NZV-ers krijgen hiermee de instrumenten om zich (nog beter) te positioneren in het debat rondom de dierlijke productie.

Reputatie
Hoe kijken mensen naar mij als bedrijf of organisatie? Hoe wil ik gezien worden? En wat moet ik dan wel doen en wat niet? Het verbeteren van mijn imago, mensen fan maken van mijn merk, daar draait het om. Hoe doe ik dat?

De expert van deze masterclass is Frank Peters.

Frank zit bijna 30 jaar in het communicatievak en is bekend met de agrarische sector. Hij adviseerde de afgelopen jaren organisaties als FrieslandCampina, Nederlandse Zuivelorganisatie (NZO), LTO Nederland en projecten als Smart Dairy Farming en de Duurzame Zuivelketen. Frank heeft zeer veel ervaring met het managen van high profile corporate merken en de ontwikkeling van corporate communicatiestrategie. Zijn specialismen zijn corporate reputatiemanagement, crisismanagement en issuemanagement. Hij is eigenaar van het bureau Virtus Communications en auteur van het boek ‘Reputatie onder Druk’.

Opzet van de avond
's Avonds van 19:00 tot 22:00u.
Optioneel: stamppotbuffet voorafgaand aan de masterclass, om 18:00u voor € 17,50.

Waar
Hof van Wageningen

Deelnemen & annuleren
Maximaal 25 deelnemers, waarvan max. 8 studenten.

Kosten: 
NZV-leden € 60,-
Studenten € 15,- 
Niet leden € 120,-

Annuleren: tot 9 september 17:00uur kunt u kosteloos uw deelname annuleren. Daarna, tot 24 uur voor aanvang van de masterclass, wordt bij annulering 50% van de deelnamekosten bij u in rekening gebracht. Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang van de activiteit bent u NZV het volledige deelnamebedrag schuldig.

Aanmelden: klik hier voor het formulier.

 https://www.nzvnet.nl/agenda/48/

Op CommunicatieOnline gaf Virtus Communications deze week commentaar op de communicatie van HEMA n.a.v. de publicitaire heisa rond de discussie van de Zwarte Pieten. Hieronder de reactie:

 

Speelbal van de omgeving

Iedere keuze die HEMA maakt op dit publicitair en politiek gevoelige onderwerp levert uitgesproken en ook heftige reacties op. Kiezen doet dus altijd 'pijn’. Al beweert HEMA dat Zwarte Piet nog niet in de ban is gedaan en dat zij nog geen finale keuze heeft gemaakt. Het is onontkoombaar dat deze onduidelijkheid haar klanten verbaast en verdeelt. Gelet op de gevoeligheid en de actuele discussie was het cruciaal dat je je standpunt zelf uitlegt aan het publiek. 100% begrip is daarbij natuurlijk onhaalbaar, maar met het nalaten van die openheid en uitleg laat HEMA de framing nu volledig over aan de omgeving. Zij wordt daarmee een speelbal van de omgeving. Alleen een persbericht nu is niet voldoende in deze complexe zaak. Bestuursvoorzitter Ronald van Zetten zal het HEMA-standpunt dus zelf nog eens persoonlijk moeten uitleggen en laten zien waar HEMA precies staat in deze discussie. Daarmee is het ook klaar en moeten we ons vooral ook niet gek laten maken door polariserende PVV-propaganda. 

- See more at: http://www.communicatieonline.nl/artikel/hema-moet-discussie-over-zwarte-piet-met-humor-en-lef-voeren?sharehash=clWsPJxXdxWJu1omtiTja3mnYVBkzkF9PfKvu9GUWDA#sthash.dB34di7K.6D5YXjE5.dpuf

 

 

Inhoud en overtuigingskracht bepalen het resultaat van uw presentatie. De specialisten van Virtus verzorgen al zo’n 25 jaar media- en presentatietrainingen en met resultaat, want trainen maakt sterker. Woordvoerders, CEO’s, bestuurders, commissarissen, maar ook call center medewerkers maakten al gebruik van onze kennis en werkwijze.  Wij werken niet met open trainingen, want wij geloven dat trainen altijd maatwerk moet zijn voor uw specifieke situatie. Dan bent u immers optimaal voorbereid op de situaties waar u daarna mee te maken krijgt.

Ons aanbod

Een greep uit ons trainingsaanbod:

  • Mediatrainingen: in deze training leren we onervaren en ervaren woordvoerders nog beter woordvoeren. Met de theorie als vertrekpunt oefenen we aan de hand van realistische cases de woordvoering in de praktijk. Afhankelijk van uw wensen wordt er gewerkt met cameraset of in een professionele televisiestudio.De training vergt een dagdeel en per training kunnen maximaal 3 personen deelnemen. Kostenindicatie: 2.750 Euro (excl. Btw en camera)
  • Crisiswoordvoering: een training speciaal voor woordvoering in crisissituaties. Juist dan worden er weer andere eisen gesteld aan de woordvoering. Speciale aandacht voor empathie en woordvoering gedurende de verschillende fases van de crisis. Afhankelijk van uw wensen wordt er gewerkt met cameraset of in een professionele televisiestudio.Deze training beslaat een dagdeel en per training kunnen maximaal twee woordvoerders deelnemen. Kostenindicatie: 2.750 Euro (excl. Btw en camera)
  • Boodschaptrainingen: een training speciaal ontwikkeld voor het simpel brengen van complexe boodschappen. Bijvoorbeeld tijdens grote veranderingen of ontwikkelingen in uw organisatie, zoals presentatie van nieuw beleid, een reorganisatie of een fusie. Een training van een dagdeel. Er is per training plaats voor maximaal twee deelnemers. Kostenindicatie: 2.750 Euro (excl. Btw en camera)
  • Call center trainingen: een speciale training voor uw call center medewerkers. Zij zijn het die vaak slecht nieuws moeten brengen of moeilijke klantgesprekken moeten voeren.  Tegelijkertijd zijn ze daarbij zeer bepalend voor uw reputatie in de markt. Wij trainen hen gericht aan de hand van uw cases om effectiever te communiceren, maar met begrip en empathie voor de omgeving. Een training van een dagdeel. Er is per training plaats voor maximaal zes deelnemers. Kostenindicatie: 2.750 Euro (excl. Btw)
  • Personal (media) counseling: een zeer persoonlijke begeleiding van CEO of bestuurder voor specifieke en veelal uitdagende situaties. Gerichte individuele coaching on the job. Kostenindicatie: uurbasis.

 

Uw Trainers:

De trainingen van Virtus Communicaties worden verzorgd door:

Frank Peters: bijna 30 jaar in het communicatievak. Gespecialiseerd in reputatiemanagement en crisiscommunicatie.

foto_Frank_Peters.jpg

Cesar Moerman: al 25 jaar actief in journalistiek en vervolgens in mediatraining. 

Videofoto-2.jpeg

Frank en Cesar zijn een zeer ingespeeld team dat al zo’n 15 jaar samenwerkt en jaarlijks veelvuldig trainingen verzorgt voor opdrachtgevers in diverse sectoren.

Locaties

Trainingen vinden plaats bij Virtus Communications in Naarden-Vesting of in een speciale televisiestudio op het mediapark in Hilversum. Daarnaast kunnen we de trainingen ook bij u op locatie organiseren.

Meer weten:

Bel of mail voor meer informatie en een offerte met: Frank Peters, 0654615293

Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

 Namens Virtus Communications aan het woord in het AD over de tranen van Frans Timmermans. Een minister die juist mens is en oprechte emotie toont. Een traan mag in crisiscommunicatie, als het natuurlijk en dus oprecht is. Dat past ook in de crisisaanpak van nu, waarin zakelijkheid en ratio steeds meer naar de achtergrond raken in de eerste fase van de crisis(communicatie). En ruimte moet zijn voor empathie en oprechte emotie. Maar uiteindelijk word je natuurlijk altijd op je daden afgerekend. Dat zal straks niet anders zijn voor onze Minister.

 http://www.ad.nl/ad/nl/1012/Nederland/article/detail/3706563/2014/07/31/Een-snikkende-politicus-Dat-mag-maar-niet-altijd.dhtml

Tijden veranderen. Media ook. Welke pr-tactieken werken niet en welke absoluut wel als je media-aandacht wilt? Experts geven antwoord.

Dit werkt niet!

1. Persevents die 100% op de pers gericht zijn.
‘Introduceer je een nieuw product? Vergeet het 100% persevent. Journalisten zijn druk en hebben op het laatste moment geen zin. Je lijst met 'aanmeldingen' is nooit zeker dus zorg dat je event vooral interessant is voor je directe doelgroep’. (JG). Sowieso is het persevent aan erosie onderhevig: redacties zijn steeds meer onderbezet en bezoeken persevents steeds selectiever. (FP)

2. Denken in termen van free publicity.
‘There is no such thing as a free lunch. Als je klant graag gratis aandacht wil in een publicatie, moet deze ook bereid zijn om te investeren in die publicatie. Met dat begrip kun je als PR-professional inhoud geven aan betaalde, en gratis aandacht voor je klant.’ (WV)

3. Gratis bloggers.
‘Ik ronsel wel 20 bloggers voor mijn event, die schrijven toch wel’: die dagen zijn voorbij. De blogs met invloed zijn steeds meer kleine mediabedrijven die commercieel opereren. Kom jij met een commerciële boodschap, dan vragen ook bloggers steeds vaker geld. Heb je écht iets relevants in handen, dan is de mooie "vrije publiciteit" wel haalbaar. (JG)

4. Schieten met hagel.
Media worden steeds meer persoonlijk en specifieker afgestemd op interesse van de doelgroep. De brede persmailing is van vroeger. (FP)

5. Alleen de media als doelgroep. Een PR-plan dat zich focust op alleen de media voldoet niet meer. De media hebben een bepalende rol in het beïnvloeden van de mind set van het grote publiek. Maar in veelvoorkomende gevallen is het grote publiek niet de beslisser of de klant die handelt in het belang van de opdrachtgever. Dat vraagt om een gedifferentieerde benadering binnen het hele stakeholderveld. (HV)

6. Alleen persberichten. Organisaties zijn toch vaak terughoudend in de interactie met media en kiezen daarom vaak voor eenrichtingsverkeer: het persbericht. Hiermee bouw je geen relatie of vertrouwen op en dus geen effectieve PR. (HV)

7. Onder embargo versturen. Werkt alleen als het groots nieuws is en als je het kortsluit met één medium. (FP)  

8. Nabellen. Werk averechts, want is irritant voor media. Voor persevents kan het nog steeds werken. (FP)

Dit werkt wel!

1. Go digital. De taal van nu is steeds meer digitaal. Elke PR-taktiek moet inspelen op het uitdijende online medialandschap. PR-adviseurs die zich geen raad weten met vormgeving, social media en bloggen, kwijnen weg. Wat moet een opdrachtgever met een adviseur zonder online profiel? (PHC)

2. Gebruik social media newsrooms.  Daarin kan op verschillende platforms content worden gedeeld met media. Video/YouTube wordt daarbij steeds belangrijker. (FP)

3. Wees zelf het medium. Gericht proactief contentmanagementbeleid waarmee een organisatie of merk voor de omgeving relevante content zelf publiceert om daarmee in een informatiebehoefte bij de stakeholders te voorzien. (FP)

4. Combineer de kracht van meerdere klanten. Een offline evenement is nog steeds interessant als je meerdere bedrijven bundelt en in contact brengt met de pers. Een evenement als PRESSzone, waar meerdere consumer electronic-bedrijven hun nieuwste gadgets laten zien, is daar een goed voorbeeld van. (WV)

5. Wees persoonlijk. Een professional moet maximaal rekening houden met de ontvanger, zowel qua inhoud als vorm. Daarbij geldt nog steeds: the medium is the message. Dus niet een persbericht faxen of tweeten. En geen zware pdf's mailen. Wel zorgen voor een goed verhaal, natuurlijk, dat naadloos past bij de ontvanger. In woord EN beeld. En weet met wie je spreekt als je nabelt. Dat is een klassieke PR-vaardigheid die permanente bijscholing behoeft. Wat moet een opdrachtgever met een adviseur zonder netwerk? (PHC)

Bovenstaande bijdrage kwam tot stand met medewerking van Jos Govaart (Coopr), Frank Peters (Virtus Communications)  Hanneke Verburg (Winkelman van Hessen), Willemijn Vader (Whizzpr), Piet Hein Coebergh (Hogeschool Leiden, Coebergh PR)

- See more at: http://www.communicatieonline.nl/artikel/free-publicity-8-pr-tactieken-die-echt-niet-meer-werken#sthash.fg4N4v2b.dpuf

Pagina 5 van 5