Ons laatste nieuws

Inschrijven kan nog voor Training Crisismanagement voor de Feed Professional. Absolute aanrader voor iedereen in feed- en agrisector die wil weten hoe je met crisis omgaat. Met medewerking van Virtus Communications. https://lnkd.in/gWCgjs5

Dit zijn de nieuwe regels voor dataprotectie die dit jaar in EU van kracht worden. Bereid je voor: juridisch, organisatorisch en (crisis)communicatief! VIRTUS Communications verzorgt crisissimulaties in samenwerking met inhoudsdeskundigen. https://lnkd.in/eHGiyZT … #privacy#dataprotectie#crisiscommunicatie

 
 
 
PREMIUM
© Thinkstock

Misstap gemaakt op het werk? Zo red je je imago

Ongepaste opmerkingen over vrouwen bezorgden rapper Boef een flinke deuk in zijn imago. Niet alleen BN’ers maken misstappen. Ook op de werkvloer is een flinke uitglijer zo gemaakt. Hoe beperk je de schade?

 
Rapper Boef bij een optreden in de Ziggo Dome afgelopen november. © ANP Kippa

Je reputatie bewaken is tegenwoordig lastiger dan ooit. De grootste bedrijven, de beroemdste sterren en zelfs wereldleiders: iedereen met een telefoon en een internetverbinding kan hen via sociale media op de knieën krijgen. ,,Als een persoon iets zegt wat jou niet bevalt, is het via sociale media makkelijk om gelijkgestemden bij elkaar te krijgen’’, zegt reputatiedeskundige Frank Peters. ,,Een klein groepje mensen kan zo een grote organisatie of een invloedrijk persoon flink onder druk zetten. Het is daarom belangrijker dan ooit om snel te reageren.’’

Niet alleen rappers, politici of sporters moeten op hun imago letten. Ook de gewone werknemer maakt weleens een uitglijer, die via de werkmail al snel het gesprek van de dag wordt. Wie een foute opmerking maakt tijdens een vergadering of uit z’n slof schiet ten overstaan van de hele afdeling, doet er volgens Peters goed aan vlug te handelen.

,,Als je weet dat je iets fouts hebt gezegd of gedaan en dat daar over gepraat gaat worden, geef het dan toe.’’ De schade beperken, gaat volgens Peters het beste met een ‘tweetrapsraket’ van excuses en verandering. ,,Meld je collega’s wat je gedaan hebt en maak je excuses.’’ Die moeten uiteraard gemeend zijn. ,,Je ziet hoe belangrijk dat is bij het eerste filmpje dat rapper Boef plaatste. Hij zegt dat het hem spijt, maar het lijkt of hij denkt: wat zeurt iedereen nou? Dat doet meer kwaad dan goed. Een tweede filmpje was nodig.’’

Door het stof

Alleen sorry zeggen, is ook niet genoeg. ,,Excuses zijn maar woorden. Er wordt ook van je verwacht dat je verandert. Je moet aangeven wat je gaat doen om verdere misstappen te voorkomen. Als je bijvoorbeeld een aanvaring hebt gehad met een collega, vertel dan hoe je het goed gaat maken met die persoon.’’

Vaak is het niet de misstap zelf die iemand de das omdoet, maar zijn of haar reactie erop. IOC-lid Camiel Eurlings, in opspraak is geraakt vanwege mishandeling van zijn ex-vriendin, is hier volgens Peters een goed voorbeeld van. ,,Ten eerste kwam hij veel te laat met een reactie, twee jaar nadat het gebeurd was. Zo kon de druk op hem heel hoog oplopen’’, stelt Peters. ,,In zijn excuus keek hij verder niet naar wat de buitenwereld van hem wilde zien. De kwestie is zo groot geworden, dat verwacht werd dat hij door het stof ging. In plaats daarvan begon hij met een uitleg. Hij zei dat wat er gebeurd was van twee kanten kwam. Dan probeer je alsnog je gelijk te halen, maar als je je eenmaal moet verdedigingen, is dat eigenlijk onmogelijk. Of je nu gelijk hebt of niet, je krijgt het toch niet.’’

Bij dreigende imagoschade is de aanval daarom de beste verdediging. ,,Als je weet dat er slecht nieuws over jou naar buiten gaat komen, begin er dan zelf het eerst over.’’ Niet alleen neem je zo criticasters de wind uit de zeilen, maar: ,,Wie in zo’n situatie het initiatief neemt, toont leiderschap en kan het verhaal sturen. De buitenwereld staat in dit stadium nog open voor jouw uitleg.’’

Crisismanagement

Zo paste tennisster Maria Sjarapova een fraai staaltje crisismanagement toe bij haar dopingschandaal in 2016. Toen ze positief testte op het verboden middel meldonium wachtte ze niet af. ,,Een week voor ze bij het dopingtribunaal moest verschijnen, kwam ze zelf met een emotionele boodschap naar buiten waarin ze haar kant van het verhaal uitlegde’’, zegt Peters. ,,Die stap heeft waarschijnlijk haar tenniscarrière gered.’’

Tekst gaat verder onder de afbeelding

 
Tennisster Maria Sjarapova tijdens de persconferentie over haar positieve dopingtest, maart 2016. © AFP

Wie boete doet, moet vooral benadrukken dat het om één incident gaat. ,,We zijn allemaal mensen en we maken nu eenmaal fouten. Maar als je je altijd onberispelijk hebt gedragen, is men best bereid je een misstap te vergeven.’’ Uitermate belangrijk is wel dat het bij die ene keer blijft. ,,Als je meerdere malen vlak na elkaar de fout in gaat, helpen excuses of beloftes het beter te doen echt niet meer. De buitenwereld ziet de misstap niet meer als incident, maar als een standaard gedraging, iets wat jij altijd doet. Het vertrouwen is dan weg. Je ziet het bijvoorbeeld bij ministers. Eén fout overleven ze wel, maar na de tweede of derde in korte tijd moeten ze toch het veld ruimen.’’

Inzicht

Wanneer is de zaak echt niet meer te redden? ,, Als je een misdaad hebt begaan, is er natuurlijk niets aan te doen, laten we dat voorop stellen. Bij kleinere misstappen hangt het er vanaf wat er van je verwacht wordt. Van bijvoorbeeld een popster of voetballer pikken mensen bepaalde gedragingen eerder dan van een arts of de directeur van een groot bedrijf.’’

Wereldberoemd of volslagen onbekend, voor beiden is inzicht het beste middel om een goede reputatie te behouden. ,,Werken aan je reputatie is eigenlijk heel simpel. Leer de verwachtingen kennen die de omgeving van je heeft. Houd je eraan of sterker nog, overtref ze.’’  

Frank Peters van Virtus Communications was te gast bij 7ditches TV naar aanleiding van zijn nieuwe boek 'Mediawoordvoering voor Iedereen: 5 ondernemerslessen voor mediawoordvoering en reputatiemanagement. https://lnkd.in/eW8_Jhp

Bent u klaar voor de nieuwe Europese privacywetgeving? Virtus Communications verzorgt crisisworkshops en crisissimulaties om te oefenen! Cruciaal om te bezien of u in mei 2018 echt klaar bent voor deze wetgeving en adequaat kunt omgaan met overtredingen van deze wet. Ook voor kleinere organisaties die zich de komende maanden moeten voorbereiden. Neem contact op met Frank Peters, telefoon 0654615293.

NIEUW HANDBOEK VOOR MEDIAWOORDVOERING


Iedereen krijgt wel eens te maken met de media. Niet alleen professionele woordvoerders, maar ook directeuren, sporters of artsen. Woordvoering is zeker niet ieders favoriete bezigheid. Vaak heeft dat te maken met koudwatervrees. En dat is nergens voor nodig. Met het boek Mediatraining voor iedereen biedt Frank Peters 46 praktijklessen voor mediawoordvoering en het omgaan met journalisten. De reactie ‘Geen Commentaar’ is dus vanaf nu geen optie meer bij mediavragen.

Ga mediawoordvoering dus niet uit de weg. Dat zou zonde zijn, want media zijn de snelste en meest geloofwaardige weg naar jouw omgeving. Journalisten zijn de belangrijkste nieuwsbron voor het publiek. Beschouw ze dus als vrienden en bouw actief een relatie op met de voor jou belangrijke media. Belangrijk is wel dat je ze respecteert en zelf open en eerlijk bent.

Zorg ervoor dat je woordvoering serieus neemt en dat je je goed voorbereidt. Anders loop je risico’s of mis je kansen. En daarbij gaat het vooral om het maken van zorgvuldige afwegingen, de voorbereiding van interviews, het formuleren van heldere kernboodschappen en het zelf leren regisseren van de gesprekken met media.


Over Mediatraining voor iedereen (ISBN: 9789492221766)

In dit boek biedt Frank Peters je de onmisbare praktijklessen voor mediawoordvoering en het omgaan met journalisten. Doe er je voordeel mee en gebruik het als hulpmiddel bij de voorbereiding van media-optredens. Dit boek is eigenlijk jouw persoonlijke mediatrainer. Je zult zien dat je niet per se Barack Obama hoeft te zijn om van jouw mediaoptreden een succes te maken.

De lessen in Mediatraining voor Iedereen helpen je niet alleen bij mediawoordvoering, maar kun je ook toepassen op zakelijke gesprekken en presentaties in het algemeen.


Over de auteur

Frank Peters is eigenaar van VIRTUS Communications. Hij is expert op het gebied van reputatiemanagement, crisiscommunicatie en mediatraining. Hij adviseert gerenommeerde ondernemingen, organisaties en hun bestuurders. Eerder schreef hij het boek Spanning rond de boardroom, met reputatielessen voor directeuren en commissarissen.

Over Futuro Uitgevers

Futuro Uitgevers is een moderne, op de toekomstgerichte multimediale uitgeverij van boeken, e-books, apps, e-learning en events.

Noot voor de redactie (niet voor publicatie): Voor meer informatie kunt u terecht bij Futuro Uitgevers, Marcel Roozeboom, 06 – 103 78 113 of Maarten Snel, 06 – 252 93 252.
Kijk voor meer informatie ook op
www.futurouitgevers.nl/voordepers.

Het E-book van Frank Peters met Meltwater 'Reputatiemanagement in een Veranderende Samenleving' kun je hier gratis downloaden.

Kijk hier het webinar over Reputatiemanagement in het social media tijdperk terug dat VIRTUS Communications hield bij Meltwater Nederland: https://www.meltwater.com/nl/webinar-reputatiemanagement/

Problemen genoeg voor taxidienst Uber: een voormalig medewerkster die zegt seksueel geïntimideerd te zijn, de topman die een eigen chauffeur uitscheldt, een tactiek om autoriteiten te misleiden en de tweede man die vanwege de interne cultuur opstapt. Eerder deze week legde het bedrijf in een gesprek met journalisten uit hoe ze dit willen aanpakken om het tij te keren.

Dat gesprek was volgens The New York Times een vrij unieke gebeurtenis, want Uber houdt niet vaak zo’n vraaggesprek met journalisten. Het bedrijf beloofde een aantal dingen:

Problemen genoeg voor taxidienst Uber: een voormalig medewerkster die zegt seksueel geïntimideerd te zijn, de topman die een eigen chauffeur uitscheldt, een tactiek om autoriteiten te misleiden en de tweede man die vanwege de interne cultuur opstapt. Eerder deze week legde het bedrijf in een gesprek met journalisten uit hoe ze dit willen aanpakken om het tij te keren.

Dat gesprek was volgens The New York Times een vrij unieke gebeurtenis, want Uber houdt niet vaak zo’n vraaggesprek met journalisten. Het bedrijf beloofde een aantal dingen:

- De afdeling personeelszaken gaat op de schop en wordt voortaan geleid door een nieuwe, ervaren HR-topvrouw;

- Er komt een anonieme tiplijn voor medewerkers die problemen willen aankaarten;

- De taxidienst gaat zijn relatie met chauffeurs verbeteren. Volgens Bloomberg lukte het de voormalig tweede man van Uber, die dit weekend opstapte, bijvoorbeeld niet om een fooi-functie voor de chauffeurs in de app te krijgen;

- Het bedrijf gaat meer inzetten op het bevorderen van diversiteit. Vrouwen zouden vanwege de interne bedrijfscultuur zijn weggetrokken;

- In april moet het onderzoek naar de interne werkcultuur onder leiding van voormalig minister van Justitie Eric Holder af zijn;

- Er wordt druk gezocht naar een nieuwe tweede man die topman Travis Kalanick moet bijstaan.

Bewust gekozen of niet, de journalisten hielden het gesprek met drie vrouwen van Uber. Arianna Huffington, bekend van de gelijknamige site, opende. Zij zit sinds een jaar in de raad van commissarissen en is nauw betrokken bij de crisis. Daarnaast waren de nieuwe HR-topvrouw en de bazin van Uber in Noord-Amerika en Canada aanwezig. 

Topman Kalanick ontbrak, opmerkelijk genoeg. Volgens Huffington is er geen sprake van dat Kalanick vanwege de problemen opstapt. Wel zegt ze dat ze het managementteam namens de toezichthouders het vuur na aan de schenen zal leggen.

Een auto van Uber met technologie die autonoom rijden mogelijk maakt

 - EPA

De taxidienst is op het eerste gezicht een succesvol bedrijf. Het heeft 12,9 miljard aan investeringen binnengehaald en wordt door investeerders gewaardeerd op maar liefst 68 miljard dollar. Daarmee is Uber de meest waardevolle start-up ter wereld. Want, zo is het idee, Uber kan als taxidienst potentieel veel impact hebben. Dat zorgt ook voor veel druk en de behoefte om snel te groeien. En gaat er veel geld doorheen. Volgens persbureau Bloomberg leed de taxidienst vorig jaar mogelijk een verlies van 3 miljard dollar.

Daarnaast staat Uber er ook om bekend zich niet veel aan te trekken van lokale regelgeving. Zo maakte het in diverse landen ruzie door gewone chauffeurs mensen rond te laten rijden via de dienst Uberpop. Ook in Nederland leidde dit tot problemen. Uiteindelijk kwam Uber tot inkeer en stopte ermee. Het bedrijf leek daarna in rustiger vaarwater te komen.

#DeleteUber

Tot begin dit jaar. Uber kreeg veel kritiek toen het besloot te blijven rijden vanaf vliegveld JFK in New York City toen daar een grote demonstratie tegen het inreisverbod van de regering Trump aan de gang was (zonder de normale prijsverhogingen bij drukte). Uit protest tegen het inreisverbod stopten andere taxibedrijven wel met het vervoeren van passagiers. Sommigen beschuldigden Uber ervan op deze manier te profiteren van de chaotische situatie op de vliegvelden.

Dit leidde tot de publieke actie #DeleteUber, waardoor naar schatting 200.000 mensen in Amerika besloten de app te verwijderen. Ter vergelijking: Uber had in oktober vorig jaar 40 miljoen maandelijks actieve gebruikers. Daarnaast kreeg topman Travis Kalanick kritiek op het feit dat hij de nieuwe president Trump op economisch gebied zou gaan adviseren, samen met onder meer Elon Musk.

Maar het was pas echt raak toen Susan Fowler, een voormalig ontwikkelaar van Uber, een uitgebreid blog schreef. Daarin stond dat ze door haar manager was geïntimideerd en dat personeelszaken daar niks aan wilde doen. Daarna stapelden de problemen zich verder op en was de toon voor de buitenwereld gezet: het bedrijf leek in chaos te verkeren. Dat beeld moet nu dus gaan veranderen. Maar hoe? 

Reputatievet

"Uber moet gaan luisteren naar de kritiek en zichzelf aanpassen", zegt Frank Peters. Hij adviseert bedrijven over reputatiemanagement. "Dat begint bij de topman, die moet duidelijk maken dat het menens is. Dat maakt het ook opvallend dat hij niet bij dit gesprek was, hij had juist de trekker moeten zijn".

"Bedrijven hebben een soort reputatie-vet nodig", gaat Peters verder. "Dat betekent dat ze tegen een stootje moeten kunnen als er iets gebeurt. Maar die buffer is op een gegeven moment ook op. Daar moet je als bedrijf mee uitkijken."

Peters denkt niet dat dit het einde is van Uber, maar zegt wel dat de tijd voor verandering begint te dringen. "Uber is een heel sterk merk. Maar ze lijken soms te vergeten dat ze geen klein bedrijf meer zijn. Ze zijn marktleider en moeten zich daar ook naar gedragen."

Geen Google of Amazon

De druk op Uber wordt de komende tijd dus groot. Concurrenten liggen op de loer, denkt Koen Frenken, hoogleraar Innovatiestudies aan de Universiteit Utrecht, dat het bedrijf makkelijker te vervangen is dan een Google of Amazon. "Als Uber instort, krijg je andere apps die vraag en aanbod bij elkaar brengen. In Amerikaanse steden waar de taxidienst verboden is zie je dat al." De grootste concurrent van Uber is Lyft.

Ook houdt Frenken er rekening mee dat Uber uiteindelijk een heel ander soort bedrijf wordt. "We kennen ze nu als taxidienst maar ze zijn ook bezig met een bezorgdienst (UberEats) en willen zelfrijdende vrachtwagens de weg op krijgen. Misschien worden ze uiteindelijk daar juist groot mee. Het kan nog alle kanten op."

Als Uber instort, krijg je andere apps die vraag en aanbod bij elkaar brengen.

Koen Frenken, hoogleraar Innovatiestudies aan de Universiteit Utrecht

Overigens is Uber momenteel ook nog verwikkeld in een juridische strijd met Waymo, een zusterbedrijf van Google. De taxidienst nam in 2016 Otto over, een bedrijf dat technologie ontwikkelt voor zelfrijdende vrachtwagens. Volgens Alphabet, het moederbedrijf van Waymo en Google, heeft de oprichter van Otto documenten waarin de zelfrijdende staat beschreven bij hen gestolen.

http://nos.nl/googleamp/artikel/2164621-hoe-uber-na-weken-vol-problemen-het-tij-wil-keren.html

Pagina 2 van 6