Ons laatste nieuws

9 fouten die je nooit meer moet maken in een (cyber)crisis. Artikel van VIRTUS Communications verschenen op NRC Live: https://lnkd.in/eqsWmadhashtag

De responsetijden ten tijde van crisis zijn van 24 uur naar enkele minuten teruggelopen in dit social mediatijdperk. Toch zitten bedrijven wereldwijd gemiddeld nog op een responsetijd van 21 uur. Daarmee loop je als organisatie continu groot gevaar, want als je niet adequaat acteert in crisistijd dan bepaalt de omgeving het beeld van jouw crisis. Met alle gevolgen van dien. Het is dus belangrijk om na te gaan of je in staat bent te voldoen aan de eisen van deze tijd.

Doe de scan!

VIRTUS Communications heeft een speciale scan ontwikkeld waarmee we binnen enkele uren uw crisis- en communicatieorganisatie doorlichten en u voorzien van een passend advies voor het optimaliseren van uw 'responsiveness'. Neem contact op voor het laten uitvoeren van de Crisis Responsiveness Scan in uw organisatie. Na een intakegesprek van twee uur weet u binnen 1 dag waar uw punten voor optimalisatie liggen. U ontvangt een praktisch rapport met de staat van de actuele crisisorganisatie en de verbeterpunten voor de toekomst.

Bel met Frank Peters | 0654615293 of mail naar //Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken./

Kijk hier voor de overige diensten op het gebied van crisiscommunicatie.

Virtus Communications over het social media issue van zanger Dotan in de Telegraaf: reputatieschade een feit. telegraaf.nl/nieuws/1917436… via @telegraaf #crisiscommunicatie

 

KWF Kankerbestrijding reageert

Verzonnen ontmoeting Dotan met leukemiepatiënt ’onnodig kwetsend’

 

Door DANIËL VAN DAM

 

De verzonnen ontmoeting tussen een leukemiepatiënt en zanger Dotan is „onnodig kwetsend”. Dat zegt KWF Kankerbestrijding.

„Het is onnodig kwetsend voor mensen die kanker hebben of ermee te maken hebben gehad”, vertelt een woordvoerder zaterdagmiddag. Hij wil verder niet ingaan op de zaak.Imago oppoetsen

De Volkskrant onthulde zaterdag dat er jarenlang op sociale media fanmail van Dotan gepost werd door ten minste 140 nep-accounts. Om zo het imago van de zanger op te poetsen. In een van de verhalen heeft Dotan zelfs een ontmoeting met een fan die leukemie heeft.

De verzonnen verhalen rond zanger Dotan zijn bijzonder schadelijk voor zijn reputatie, zien deskundigen. „Een doodzonde”, reageert reputatiedeskundige Jan Driessen. „Als het klopt, is hier een rode lijn gepasseerd.”

’Wat is waar?’

Driessen: „We hoeven niet naïef te zijn. Zoals merken aan hun reputatie werken, is het ook toegestaan dat artiesten aan hun merk werken. Maar dat moet wel op een acceptabele en transparante manier gebeuren”, legt hij uit.

„Dit is schadelijk voor de vertrouwensrelatie met de fans. Die zullen zich in de toekomst bij steunbetuigingen afvragen: ’wat is waar?’”

’Hij verkoopt toch slechts plaatjes?’

„Het is heel pijnlijk als dit soort dingen gebeuren”, zegt ook deskundige Mildred Hofkes. „Als je je geloofwaardigheid verliest, dan wordt het lastig voor je als artiest.” Waarom, hij verkoopt toch slechts plaatjes? „Omdat mensen zich willen verbinden aan iemand waar ze een goed gevoel bij hebben. En als je iemand probeert te zijn die je niet bent, wordt dat lastig.”

„Een deel van het publiek of zijn fans zal zich mogelijk toch van hem afkeren”, vermoedt reputatiedeskundige Frank Peters. „Maar dat weet je pas over een poosje.”

’Eigenlijk al te laat mee’

Is de schade nog te repareren? Normaal duurt het drie tot vier jaar voordat het vertrouwen is hersteld, zegt Peters. „Maar dan moet de zanger wel snel met een verklaring komen. Of met een excuus, als Dotan verantwoordelijk is. Omdat de schade nu alleen maar groter wordt. Maar eigenlijk is hij daar al te laat mee.”

Driessen ziet nog wel perspectief. „Als de kwaliteit blijft, dan zullen de fans hem dat ook vergeven. Maar: je moet wel er wel duidelijk afstand van nemen en eerlijk reageren. Dat lijkt hij nu niet te doen.”

’Ik word er misselijk van’

Dotan ontkent de aantijgingen en zegt van niets te weten. „Ik word er misselijk van als ik dit zie”, zegt hij tegen de Volkskrant. Wel erkent de zanger dat een verouderd Gmail-adres en mobiel nummer gekoppeld aan een account van een nepfan, van hem zijn. Maar volgens de zanger is hij niet verantwoordelijk voor de berichten.

VIRTUS communications heeft een arbeidsmarktcampagne ontwikkeld voor advocatenkantoor CMS. Het motto is 'Ben jij te slim om alleen advocaat te zijn' en de campagne verschijnt in vakbladen, maar ook in outdoor op de Amsterdamse Zuidas. VIRTUS ontwikkelde de campagne samen met Nico van Scherpenzeel (art direction), Jaap Toorenaar (copy) en Maarten Corbijn (fotografie). De campagne is onderdeel van een bredere reputatiemanagementaanpak voor CMS.

 

Inschrijven kan nog voor Training Crisismanagement voor de Feed Professional. Absolute aanrader voor iedereen in feed- en agrisector die wil weten hoe je met crisis omgaat. Met medewerking van Virtus Communications. https://lnkd.in/gWCgjs5

Dit zijn de nieuwe regels voor dataprotectie die dit jaar in EU van kracht worden. Bereid je voor: juridisch, organisatorisch en (crisis)communicatief! VIRTUS Communications verzorgt crisissimulaties in samenwerking met inhoudsdeskundigen. https://lnkd.in/eHGiyZT … #privacy#dataprotectie#crisiscommunicatie

 
 
 
PREMIUM
© Thinkstock

Misstap gemaakt op het werk? Zo red je je imago

Ongepaste opmerkingen over vrouwen bezorgden rapper Boef een flinke deuk in zijn imago. Niet alleen BN’ers maken misstappen. Ook op de werkvloer is een flinke uitglijer zo gemaakt. Hoe beperk je de schade?

 
Rapper Boef bij een optreden in de Ziggo Dome afgelopen november. © ANP Kippa

Je reputatie bewaken is tegenwoordig lastiger dan ooit. De grootste bedrijven, de beroemdste sterren en zelfs wereldleiders: iedereen met een telefoon en een internetverbinding kan hen via sociale media op de knieën krijgen. ,,Als een persoon iets zegt wat jou niet bevalt, is het via sociale media makkelijk om gelijkgestemden bij elkaar te krijgen’’, zegt reputatiedeskundige Frank Peters. ,,Een klein groepje mensen kan zo een grote organisatie of een invloedrijk persoon flink onder druk zetten. Het is daarom belangrijker dan ooit om snel te reageren.’’

Niet alleen rappers, politici of sporters moeten op hun imago letten. Ook de gewone werknemer maakt weleens een uitglijer, die via de werkmail al snel het gesprek van de dag wordt. Wie een foute opmerking maakt tijdens een vergadering of uit z’n slof schiet ten overstaan van de hele afdeling, doet er volgens Peters goed aan vlug te handelen.

,,Als je weet dat je iets fouts hebt gezegd of gedaan en dat daar over gepraat gaat worden, geef het dan toe.’’ De schade beperken, gaat volgens Peters het beste met een ‘tweetrapsraket’ van excuses en verandering. ,,Meld je collega’s wat je gedaan hebt en maak je excuses.’’ Die moeten uiteraard gemeend zijn. ,,Je ziet hoe belangrijk dat is bij het eerste filmpje dat rapper Boef plaatste. Hij zegt dat het hem spijt, maar het lijkt of hij denkt: wat zeurt iedereen nou? Dat doet meer kwaad dan goed. Een tweede filmpje was nodig.’’

Door het stof

Alleen sorry zeggen, is ook niet genoeg. ,,Excuses zijn maar woorden. Er wordt ook van je verwacht dat je verandert. Je moet aangeven wat je gaat doen om verdere misstappen te voorkomen. Als je bijvoorbeeld een aanvaring hebt gehad met een collega, vertel dan hoe je het goed gaat maken met die persoon.’’

Vaak is het niet de misstap zelf die iemand de das omdoet, maar zijn of haar reactie erop. IOC-lid Camiel Eurlings, in opspraak is geraakt vanwege mishandeling van zijn ex-vriendin, is hier volgens Peters een goed voorbeeld van. ,,Ten eerste kwam hij veel te laat met een reactie, twee jaar nadat het gebeurd was. Zo kon de druk op hem heel hoog oplopen’’, stelt Peters. ,,In zijn excuus keek hij verder niet naar wat de buitenwereld van hem wilde zien. De kwestie is zo groot geworden, dat verwacht werd dat hij door het stof ging. In plaats daarvan begon hij met een uitleg. Hij zei dat wat er gebeurd was van twee kanten kwam. Dan probeer je alsnog je gelijk te halen, maar als je je eenmaal moet verdedigingen, is dat eigenlijk onmogelijk. Of je nu gelijk hebt of niet, je krijgt het toch niet.’’

Bij dreigende imagoschade is de aanval daarom de beste verdediging. ,,Als je weet dat er slecht nieuws over jou naar buiten gaat komen, begin er dan zelf het eerst over.’’ Niet alleen neem je zo criticasters de wind uit de zeilen, maar: ,,Wie in zo’n situatie het initiatief neemt, toont leiderschap en kan het verhaal sturen. De buitenwereld staat in dit stadium nog open voor jouw uitleg.’’

Crisismanagement

Zo paste tennisster Maria Sjarapova een fraai staaltje crisismanagement toe bij haar dopingschandaal in 2016. Toen ze positief testte op het verboden middel meldonium wachtte ze niet af. ,,Een week voor ze bij het dopingtribunaal moest verschijnen, kwam ze zelf met een emotionele boodschap naar buiten waarin ze haar kant van het verhaal uitlegde’’, zegt Peters. ,,Die stap heeft waarschijnlijk haar tenniscarrière gered.’’

Tekst gaat verder onder de afbeelding

 
Tennisster Maria Sjarapova tijdens de persconferentie over haar positieve dopingtest, maart 2016. © AFP

Wie boete doet, moet vooral benadrukken dat het om één incident gaat. ,,We zijn allemaal mensen en we maken nu eenmaal fouten. Maar als je je altijd onberispelijk hebt gedragen, is men best bereid je een misstap te vergeven.’’ Uitermate belangrijk is wel dat het bij die ene keer blijft. ,,Als je meerdere malen vlak na elkaar de fout in gaat, helpen excuses of beloftes het beter te doen echt niet meer. De buitenwereld ziet de misstap niet meer als incident, maar als een standaard gedraging, iets wat jij altijd doet. Het vertrouwen is dan weg. Je ziet het bijvoorbeeld bij ministers. Eén fout overleven ze wel, maar na de tweede of derde in korte tijd moeten ze toch het veld ruimen.’’

Inzicht

Wanneer is de zaak echt niet meer te redden? ,, Als je een misdaad hebt begaan, is er natuurlijk niets aan te doen, laten we dat voorop stellen. Bij kleinere misstappen hangt het er vanaf wat er van je verwacht wordt. Van bijvoorbeeld een popster of voetballer pikken mensen bepaalde gedragingen eerder dan van een arts of de directeur van een groot bedrijf.’’

Wereldberoemd of volslagen onbekend, voor beiden is inzicht het beste middel om een goede reputatie te behouden. ,,Werken aan je reputatie is eigenlijk heel simpel. Leer de verwachtingen kennen die de omgeving van je heeft. Houd je eraan of sterker nog, overtref ze.’’  

Frank Peters van Virtus Communications was te gast bij 7ditches TV naar aanleiding van zijn nieuwe boek 'Mediawoordvoering voor Iedereen: 5 ondernemerslessen voor mediawoordvoering en reputatiemanagement. https://lnkd.in/eW8_Jhp

Bent u klaar voor de nieuwe Europese privacywetgeving? Virtus Communications verzorgt crisisworkshops en crisissimulaties om te oefenen! Cruciaal om te bezien of u in mei 2018 echt klaar bent voor deze wetgeving en adequaat kunt omgaan met overtredingen van deze wet. Ook voor kleinere organisaties die zich de komende maanden moeten voorbereiden. Neem contact op met Frank Peters, telefoon 0654615293.

Pagina 1 van 5