Virtus Communications over KLM

Na de WK-overwinning van Nederland op Mexico reageerde het social media team van KLM heel alert met een euforische tweet. "Adios Amigos" was de boodschap van de luchtvaartmaatschappij aan de Mexicanen. Een actie die in Nederland vooral als humor werd beschouwd, maar in Mexico en elders direct op verzet stuitte. Met als gevolg dat KLM uiteindelijk gedwongen was de tweet binnen een uur al weer te verwijderen door de negatieve buzz die ontstond. Een inhoudelijke reactie van Virtus Communications was te zien in een artikel uit AdformatieOnline en CommunicatieOnline: http://www.communicatieonline.nl/nieuws/de-mexico-tweet-van-klm-dikke-fail-mission-accomplished-0?sharehash=JB9iFoG6MTZ-0GsMC1bk5HWVs4m69iPrMO0vbj-5uH8. Interessant aan de case is de de spanning die er nadrukkelijk is tussen de snelle actiegerichtheid en de impact die een dergelijke actie tegelijkertijd kan hebben op beeldvorming van de organisatie. Kortom humor, snel scoren en reputatie gaan niet altijd samen en zorgvuldigheid blijft een belangrijke voorwaarde als je namens het kanaal van een global corporate communiceert. Social media bieden ongekende kansen in de huidige tijd en tegelijkertijd leren merken dagelijkse door trial en error dat er ook gevaren zijn. En daar doet uiteindelijk iedereen weer z'n voordeel mee. Cruciaal is dat merken vooral de afwegingen bij de inzet van social media nog meer gaan maken vanuit reputatieperspectief. De verbinding tussen marketing communicatie en corporate communicatie is daarbij een voorwaarde. Het is nu al spannend waar KLM mee gaat komen als we er in slagen om in de kwartfinale van Costa Rica te winnen.